Jakarta (12/06), Menjelang mobilitas masyarakat yang diprediksi akan meningkat pada periode libur sekolah pada Juni dan Juli 2026, PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi layanan berbasis kebutuhan pengguna jalan melalui One Call Center 133 untuk mengoptimalkan respons secara real-time. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Perseroan dalam melayani sepenuh hati sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkeselamatan melalui penyediaan layanan informasi yang cepat dan tepat.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menyampaikan bahwa transformasi layanan ini merupakan upaya berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta menghadirkan customer experience yang semakin baik di setiap titik perjalanan pengguna jalan tol.
“Jasa Marga senantiasa berupaya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui One Call Center 133, kami ingin memastikan masyarakat memperoleh akses informasi yang jelas, konsisten, dan mudah diakses saat sebelum, selama, maupun setelah perjalanan. Hal ini penting untuk mendukung kelancaran mobilitas dan menciptakan perjalanan lancar, aman dan nyaman,” ujar Rivan.
Tidak hanya melayani penanganan kondisi darurat di tengah perjalanan, One Call Center 133 juga siap melayani kebutuhan informasi masyarakat sebelum melakukan perjalanan, seperti kondisi lalu lintas terkini, pemberlakuan rekayasa lalu lintas situasional, hingga informasi tarif tol. Kepastian dan kemudahan akses informasi ini dihadirkan untuk meminimalisasi keraguan serta membangun rasa tenang bagi masyarakat selama berkendara.
Sistem One Call Center 133 terintegrasi secara penuh dengan pusat kendali operasional dan pemantauan lalu lintas berbasis teknologi di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC). Dengan adanya integrasi ini, Jasa Marga memastikan setiap petugas call center dapat memberikan validasi kondisi lajur serta estimasi penanganan kendala di lapangan secara cepat dan akurat. Selain melalui layanan suara, Jasa Marga juga mengintegrasikan seluruh output data olahan JMTC tersebut ke dalam aplikasi Travoy, sehingga mempermudah pengguna jalan dalam mengakses informasi secara mandiri di genggaman pengguna jalan.
Sejak Maret 2026, Jasa Marga secara resmi memperbarui nomor layanan call center yang sebelumnya menggunakan nomor 14080 menjadi One Call Center 133. Perubahan ini dilakukan untuk menghadirkan nomor layanan yang lebih singkat, mudah diingat, dan semakin responsif dalam melayani kebutuhan pengguna jalan di seluruh ruas tol milik Jasa Marga Group. Nomor 133 ini juga dinilai jauh lebih praktis diakses dalam kondisi darurat. Secara teknis penggunaan pada keypad telepon maupun smartphone, posisi angka 1 dan 3 berada sejajar di bagian atas sehingga mempermudah pengetikan cepat dan mengurangi potensi kesalahan input ketika pengguna jalan berada dalam kondisi yang membutuhkan respons cepat.
Hingga Mei 2026, efektivitas layanan One Call Center 133 terbukti sangat tinggi dengan mencatatkan sebanyak 99.029 interaksi pelanggan berhasil diterima dan ditangani dengan baik. Bahkan, pada periode peak season Idulfitri 2026 lalu, volume interaksi meningkat hingga 120,51% dibandingkan dengan periode normal. Tingginya angka tersebut menjadi indikator kuat bahwa layanan 133 semakin dikenal luas, dipercaya, dan diandalkan masyarakat sebagai sumber informasi utama di jalan tol.
Menanggapi peningkatan pemanfaatan layanan One Call Center 133, Rivan menjelaskan bahwa lonjakan interaksi pada momen-momen libur panjang menjadi tolok ukur penting bagi kesiapan operasional Perseroan dalam menghadapi momentum libur berikutnya.
“Lonjakan interaksi yang signifikan saat Idulfitri lalu menunjukkan betapa krusialnya kepastian informasi bagi masyarakat. Memasuki periode libur sekolah pada Juni dan Juli 2026 ini, Jasa Marga berkomitmen untuk terus bersiaga penuh. Melalui integrasi ekosistem digital yang modern, kami siap memastikan setiap pengguna jalan memperoleh pelayanan yang responsif, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan mereka,” urai Rivan.
Sebagai BUMN pengelola jalan tol terbesar di Indonesia, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus melayani sepenuh hati kepada masyarakat dengan cara menghadirkan kemudahan akses layanan dan mendukung terciptanya perjalanan yang aman, lancar, dan berkeselamatan di seluruh ruas jalan tol yang dikelola Jasa Marga.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
