Jakarta, 2 Maret 2026 – PT Krakatau Information Technology (Krakatau IT) dan PT IAS Hospitality Indonesia bekerjasama dalam pengembangan solusi digital untuk layanan premium di bandara (bandar udara). Kolaborasi ini mencakup pengembangan layanan longue dan concierge berbasis WhatsApp Business dan Aplikasi Mobile, fitur pembayaran digital, serta survei kepuasan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pengguna.
Inisiatif
ini diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih nyaman,
efisien, dan personal. Tonggak penting dalam upaya transformasi digital layanan
bandara di Indonesia ini dimulai pertengahan tahun lalu sampai saat ini.
“Kolaborasi
ini mencerminkan komitmen Krakatau IT dalam mendukung transformasi digital
nasional melalui solusi inovatif yang berdampak langsung pada kenyamanan
pelanggan. Melalui pemanfaatan WhatsApp Business dan sistem
terintegrasi, kami ingin menjadikan proses reservasi layanan bandara semudah
mengirim pesan,” ujar Bambang Wahyuagung, Direktur Utama Krakatau IT.
Dengan
menghilangkan kebutuhan login dan mengganti proses manual dengan alur
digital, pengguna kini dapat menikmati layanan secara instan. Selain itu, fitur
katalog layanan serta integrasi pembayaran langsung diyakini akan meningkatkan
konversi transaksi, baik dari pelanggan walk-in maupun reservasi online.
Direktur
Utama PT IASH, Yundriati Erdani, menyambut baik kerja sama ini. “Kami percaya
bahwa digitalisasi layanan longue dan consierge akan menjadi diferensiasi utama
kami dalam memberikan pelayanan kelas satu. Survei kepuasan pelanggan juga
menjadi instrumen penting dalam menjaga kualitas dan meningkatkan retensi
pelanggan,” ujar Yundriati.
Kerja sama ini sekaligus menjadi langkah konkret dalam
mendukung visi pembangunan nasional yang bergerak untuk meningkatkan
kesehteraan rakyat. Hal ini sebagaimana tercantum dalam Asta Cita Presiden
Republik Indonesia, khususnya dalam upaya mempercepat transformasi layanan
publik berbasis digital dan mendorong pertumbuhan ekonomi melalui sektor
pariwisata dan transportasi. Dengan menciptakan ekosistem layanan bandara yang
lebih efisien, nyaman, dan adaptif terhadap teknologi, Krakatau IT dan IASH
berkomitmen menjadi bagian dari solusi strategis dalam menciptakan pelayanan
publik kelas dunia yang berdaya saing tinggi.
Proyek
ini memiliki efek jangka panjang tidak hanya bagi bandara-bandara yang dikelola
IASH, tetapi juga sebagai model integrasi layanan digital di sektor
transportasi nasional. Melalui kolaborasi ini, baik Krakatau IT maupun IASH
berupaya menciptakan ekosistem layanan premium yang responsif terhadap
kebutuhan pasar dan standar global.
Krakatau
IT, anak usaha PT Krakatau Steel (Persero) Tbk di bawah pimpinan Dr Akbar
Djohan sebagai Direktur Utama, turut memperkuat posisi Krakatau Steel Group di
sektor digital layanan publik, khususnya dalam menjawab tantangan kompetisi
regional yang kian ketat di era digitalisasi pada bidang layanan transportasi
dan pariwisata
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
