Jakarta, 27 Januari 2026 – RevComm, perusahaan pengembang solusi AI Voice Analytics MiiTel, memperkenalkan fitur terbarunya, Chat with Copilot.
Fitur yang tersedia dalam layanan MiiTel Synapse Copilot ini memungkinkan perusahaan melakukan analisis suara pelanggan atau Voice of Customer (VoC) serta mengekstraksi insight dari beberapa riwayat panggilan sekaligus.
MiiTel Synapse Copilot merupakan AI Assistant untuk komunikasi bisnis yang mampu mengumpulkan dan mengelola data percakapan dalam bisnis untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat.
Sejak diumumkan pada Juli 2025, MiiTel Synapse Copilot telah dilengkapi berbagai fitur, seperti pembuatan notulen otomatis menggunakan free prompt serta fitur untuk mengekstrak informasi yang dibutuhkan dengan mudah dari riwayat percakapan tertentu.
Dengan dukungan ini, AI dapat membantu mengurangi beban kerja sekaligus meningkatkan produktivitas dari tim panggilan seperti telesales, telemarketing, debt collection, customer service, dan sebagainya.
Chat with Copilot: Analisis Hingga 100 Panggilan secara Instan
Kini, MiiTel Synapse Copilot dilengkapi fitur Chat with Copilot yang terintegrasi dengan MiiTel Phone. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melakukan obrolan dengan AI terkait konten percakapan dari 100 data panggilan sekaligus.
Pengguna tidak perlu lagi membuka satu per satu rekaman atau hasil transkrip. Cukup ajukan pertanyaan pada Copilot, dan informasi yang dibutuhkan akan langsung diekstrak serta dianalisis oleh AI.
Bagaimana Fitur Chat with Copilot Membantu Bisnis?
1. Pengumpulan dan Analisis Suara Pelanggan Secara Cepat
Melalui fitur Chat with Copilot, perusahaan dapat dengan cepat mengumpulkan dan menganalisis suara pelanggan (Voice of Customer/VoC) dari banyak panggilan sekaligus.
Misalnya setelah peluncuran produk baru atau pelaksanaan campaign, respons pelanggan terhadap topik tertentu dapat langsung terlihat. Hasilnya dapat segera dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi bisnis serta pengembangan produk.
2. Memudahkan Tindak Lanjut Kasus Penting
Dalam proses menindaklanjuti klien atau kasus penting, agent call center tidak perlu lagi membuka dan mendengarkan ulang banyak rekaman percakapan. AI akan merangkum beberapa percakapan sebelumnya menjadi satu alur kronologis yang utuh. Ini memudahkan tim panggilan menindaklanjuti kasus secara lebih cepat dan tetap relevan.
3. Meningkatkan Performa Percakapan Tim
Dari percakapan para agent berperforma tinggi, AI dapat mengidentifikasi pola cara berbicara yang efektif dan sering menghasilkan hasil positif. Pola tersebut kemudian dapat disusun menjadi skrip percakapan yang dapat digunakan sebagai panduan kerja dan materi pelatihan bagi seluruh anggota tim.
Selain itu, insight penting dari hasil analisis AI juga dapat dibagikan ke rekan kerja lain yang menggunakan MiiTel melalui satu tautan khusus, sehingga mempermudah berbagi informasi antar tim maupun lintas departemen.
Kehadiran fitur Chat with Copilot di MiiTel menjadi wujud komitmen RevComm untuk terus berinovasi dalam mendukung produktivitas komunikasi bisnis. Hal ini sesuai dengan misi RevComm: Reinventing communication to create a society where people think of others.
Dapatkan demo gratis MiiTel Phone dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
